¿Qué es la norma ISO 9001?

En pleno siglo XXI, la calidad es uno de los principios más importantes de una empresa y está directamente ligado al éxito y crecimiento de esta. La ISO 9001 es el estándar internacional publicado por ISO (International Organization for Standardization) para establecer de manera efectiva un Sistema de Gestión de la Calidad.

La ISO 9001 se define como la norma reconocida a nivel internacional para sistemas de gestión de calidad (SGC). Es la norma de calidad más utilizada en todo el mundo, con más de 1 millón de certificados emitidos en más de 178 países. La ISO 9001 proporciona un marco de trabajo y un conjunto de principios para asegurar un enfoque lógico a la gestión de la organización que satisfaga a sus clientes y partes interesadas. Para hacerlo más sencillo, la certificación ISO 9001 proporciona las bases para desarrollar procesos y personal efectivo que tenga como resultado productos y servicios efectivos prolongados en el tiempo.

La clave para un negocio exitoso es disponer de un control de calidad robusto. La ISO 9001 es una forma rápida y fácil de demostrar a los consumidores que su organización pone empeño y esfuerzo en asegurar que sus productos y servicios dan lo mejor de sí.

Beneficios de la certificación ISO 9001

• Satisfacción del cliente: Provisión de productos que cumplan consistentemente con los requisitos del cliente.
• Reducción de costes operativos: La mejora continua de los procesos y la resultante eficiencia operativa suponen un ahorro.
• Relaciones mejoradas con las partes interesadas: Mejora la percepción de la organización por parte de trabajadores, clientes y proveedores.
• Cumplimiento legal: Entender cómo afectan los requisitos normativos y regulatorios a la organización y clientes.
• Gestión de riesgos mejorada: Una mayor consistencia y trazabilidad de los productos y servicios hace que los problemas sean más fáciles de arreglar.
• Credenciales comerciales probados: La certificación por una norma internacionalmente reconocida se traduce en un crecimiento del negocio.
• Incremento del volumen de negocio: Las licitaciones suelen exigir la certificación como condición para el suministro, por lo que la certificación ayuda a conseguir más clientes.

La Bolsa de Valores Quito, recertificó sus procesos de calidad

El Sistema de Gestión de Calidad, fue adoptado por la BVQ, en junio de 2006, dando cumplimiento con la política de calidad y los objetivos planteados por la institución en aquel entonces.

Conforme han pasado los años, el sistema, ha sufrido varios cambios de acuerdo con la normativa vigente, y esto nos ha permitido mejoras que potencien a los procesos y de esta manera permite tener procedimientos más alineados y sostenibles en el tiempo.

Para el año 2023, nuestros procesos fueron sometidos a una auditoría de Recertificación total; mismo evento que se llevó a cabo entre noviembre y diciembre de 2023, dando como resultado, las siguientes conclusiones por parte de nuestra firma certificadora SGS:

“El equipo auditor llevó a cabo una auditoría basada en procesos centrándose en aspectos/riesgos/objetivos significativos requeridos por la(s) norma(s). Se utilizó un proceso de muestreo, basado en la información disponible al momento de la auditoría. Los métodos de auditoría utilizados fueron entrevistas, observación de actividades y revisión de documentación y registros.

La estructura de la auditoría estuvo de acuerdo con el plan de auditoría incluido como anexo a este resumen.

El equipo auditor concluye que la organización ha mantenido su sistema de gestión en línea y operativo, con los requisitos de la norma y demostró la capacidad del sistema para lograr sistemáticamente los requisitos acordados para productos o servicios dentro del alcance y la política y objetivos de la organización.

Por lo tanto, el equipo de auditoría recomienda que, con base en los resultados de esta auditoría y la evaluación del sistema, este ha demostrado constante desarrollo y madurez, por lo tanto, la certificación del sistema de gestión será: CONTINUAR”